Регистрация
8 800 555-04-55
Как выбрать матрас

Оплата и доставка

Оплата заказа

Процедура заказа товара в интернет-магазине Family проста и удобна. После выбора нужного наименования в каталоге товаров, Вам нужно кликнуть кнопку «Купить в один клик» или «Добавить в корзину». На странице Корзина будут отображаться все выбранные Вами товары. При оформлении заказа необходимо указать свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон) и выбрать удобный способ оплаты и доставки.

·         Оплата банковской картой (он-лайн). Оплатить заказ при помощи банковской карты, вы сможете в своем личном кабинете, после подтверждения заказа менеджером. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

- МИР;
- VISA International;
- Mastercard Worldwide.

На зачисление платежа требуется 3 рабочих дня

·         Покупку можно оплатить в магазине наличными при получении заказа, данный способ оплаты доступен только при самовывозе..

·         Оплата банковской картой при получении (через терминал). Выбирая данный способ оплаты, вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и на получение кассового чека в электронном виде на указанную чами электронную почту. Согласно статье 1.2 пункта 5 Закона No 54-ФЗ при отправке электронного чека, выдача печатной версии касового чека не требуется..

Условия доставки

После заказа товара на сайте, с Вами в рабочее время (пн-пт: с 09:00 до 17:00) свяжется менеджер для уточнения срока и адреса доставки. При наличии товара на складе магазина Вашего города, доставка осуществляется в пределах 48 часов.

В случае если необходимо изменить дату или отменить доставку, он должен сообщить об этом за день до предшествующего дня доставки не позднее 17:00.

Если продукция временно отсутствует на складе, сроки ее доставки составят от 5 до 15 рабочих дней.

Стоимость доставки
Наименование услуги Стоимость услуги в других регионах Стоимость услуги в г. Москва и МО
Доставка по городу, на сумму более 3 990 руб.* Бесплатно Бесплатно
Доставка по городу, на сумму менее 3 990 руб. 600 руб. 1100 руб.
Доставка за пределы города 14 руб. за 1км. 30 руб. за 1 км за предалами МКАД
Подъем на этаж матраса с учетом условий доступности** Бесплатно Бесплатно, при условии, что размер матраса не превышает размера 800*1900
Доставка к определенному времени по вашему желанию*** 600 руб. 1500 руб.

*Данные условия доставки и оплаты действуют для следующих регионов:

Белгород, Брянск, Волгоград, Волгодонск, Владимир, Воронеж, Калуга, Липецк, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Смоленск, Тверь, Тольятти, Тула, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Ярославль. Для всех остальных регионов условия доставки уточняйте по телефону.

В Москве в пределах МКАД и г. Мытищи без заезда внутрь ТТК (третье транспортное кольцо) доставка матрасов и аксессуаров для сна Family при сумме заказа свыше 3990 рублей производится бесплатно. В случае если сумма заказа менее указанных сумм, стоимость доставки составляет 1100 рублей. Стоимость доставки за пределами бесплатной зоны осуществляется платно вне зависимости от суммы в размере 30 рублей за 1 км. Если клиент отсутствует в день доставки по указанному адресу, осуществляется повторная доставка, стоимость которой - 1100 рублей. Повторная доставка оплачивается клиентом, если она произошла по его вине, или за счет сотрудника по вине которого доставка не осуществлена в срок, из расчета 1100 рублей внутри МКАД, за пределы МКАД 30 рублей за 1 км (с подсчетом километража от склада загрузки до точки выгрузки вкруг).


** Доставка товара осуществляется до дверей квартиры или частного дома (при условии транспортной доступности) клиента, без заноса в комнату с учетом следующих условий:

- Матрасы, кроватные основания, постельные принадлежности (вне зависимости от наличия лифта).
- Мебель для спальни габаритных размеров высота 2 метра ширина 0,9 длина 1 метр, помещающихся в пассажирский лифт.
- Если товар негабаритный и в доме нет грузового лифта, доставка осуществляется до подъезда.
- В том случае, когда товар негабаритный, услуги подъема являются необязательными и при необходимости заказываются в момент оформления/подтверждения заказа или накануне доставки. Стоимость подъема на этаж одной товарной единицы – 200 руб. этаж.

Доставка товара клиенту осуществляется до подъезда в помещениях с нестандартными лестничными пролетами и конструкциями (винтовые лестницы и т.д.) Доставка клиенту за пределы города, в удаленности более 30 км, производится только полностью оплаченного товара (клиент оплачивает только саму доставку), в этом случае доставка продукции будет осуществлена до подъезда многоквартирного дома или калитки частного дома. Доставка матрасов, кроватных оснований в количестве более 5 штук, осуществляется до первого этажа.


*** Доставка к определенному времени в регионах с 9:30 до 18:00 по желанию клиента составляет - 600 рублей. Доставка к определенному времени внутри МКАД с 10:00 до 17:00 по желанию клиента составит – 1 500 рублей. За пределами МКАД доставка ко времени 1500 рублей плюсуется к просчету по километражу.

Возврат

В соответствии с ГОСТом 19917-2014 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования "Мебель для лежания и сидения". На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.).

Матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации, в случае если не соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении,
- сохранен товарный вид, потребительские свойства пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный или кассовый чек.
Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании или независимой экспертизы с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов.

Условия и сроки ремонта, обмена или возврата устанавливает производитель. При установлении дефекта, не подлежащего исправлению, производится обмен матраса на идентичный, если дефект можно устранить, то производителем производится ремонт матраса. Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в специальный защитный материал с целью предотвращения его повреждения во время перевозки.