Оплата заказа
Процедура заказа товара в интернет-магазине Family проста и удобна. После выбора нужного наименования в каталоге товаров, Вам нужно кликнуть кнопку «Купить в один клик» или «Добавить в корзину». На странице Корзина будут отображаться все выбранные Вами товары. При оформлении заказа необходимо указать свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон) и выбрать удобный способ оплаты и доставки.
Оплата банковской картой (он-лайн). Оплатить заказ при помощи банковской карты, вы сможете в своем личном кабинете, после подтверждения заказа менеджером.
На зачисление платежа требуется 3 рабочих дня. Оплата происходит через ПАО СБЕРБАНК с использованием Банковских карт следующих платежных систем:
- МИР;
- VISA International;
- Mastercard Worldwide.
Оплата в магазине наличными при получении заказа.
Условия доставки
После заказа товара на сайте, с Вами в рабочее время (пн-пт: с 09:00 до 17:00) свяжется менеджер для уточнения срока и адреса доставки.
При наличии товара на складе магазина Вашего города, доставка осуществляется в пределах 48 часов, при заказе до 12 часов.
В случае если необходимо изменить дату или отменить доставку, Вам следует сообщить об этом за день до предшествующего дня доставки не позднее 17:00.
Если продукция временно отсутствует на складе, сроки ее доставки составят от 5 до 15 рабочих дней.
Если вы оформляете товар под заказ, необходима предоплата в размере 100%
О предоплате
Для товаров, которых нет в наличии (изготовлеемых "на заказ") - необходима предоплата 100% .
Для товаров, имеющихся в наличии необходима - предоплата 100% только в случае оформления доставки курьером.
Для товаров, имеющихся в наличии, у которых способом доставки выбран "самовывоз" - предоплата не требуется.
| Стоимость доставки | |
|---|---|
| Наименование услуги | Стоимость услуги |
| Доставка по городу при заказе через интернет-магазин на сумму более 1000 руб* | Бесплатно |
| Доставка по городу при заказе через интернет-магазин на сумму менее 1 000 руб. | 600 руб. |
| Доставка по городу при заказе через филиал, на сумму более 3 000 руб.* | Бесплатно |
| Доставка по городу при заказе через филиал, на сумму менее 3 000 руб. | 600 руб. |
| Доставка за пределы города | 14 руб. за 1км. |
| Подъем на этаж матраса с учетом условий доступности** | Бесплатно |
| Подъем на этаж матраса (негабаритный товар) *** | 200 руб. |
| Доставка к определенному времени по вашему желанию**** | 600 руб. |
*Данные условия доставки и оплаты действуют для следующих регионов:
Белгород, Брянск, Волгоград, Волгодонск, Владимир, Воронеж, Калуга, Липецк, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Смоленск, Тверь, Тольятти, Тула, Ульяновск, Уфа, Чебоксары, Ярославль. Для всех остальных регионов условия доставки уточняйте по телефону.
** Доставка товара осуществляется до дверей квартиры или частного дома (при условии транспортной доступности) клиента, без заноса в комнату с учетом следующих условий:
- Матрасы, кроватные основания, постельные принадлежности (вне зависимости от наличия лифта).
- Мебель для спальни габаритных размеров высота 2 метра ширина 0,9 длина 1 метр, помещающихся в пассажирский лифт.
- Если товар негабаритный и в доме нет грузового лифта, доставка осуществляется до подъезда.
*** В том случае, когда товар негабаритный, услуги подъема являются необязательными и при необходимости заказываются в момент оформления/подтверждения заказа или накануне доставки. Стоимость подъема на этаж одной товарной единицы – 200 руб. этаж.
Доставка товара клиенту осуществляется до подъезда в помещениях с нестандартными лестничными пролетами и конструкциями (винтовые лестницы и т.д.) Доставка клиенту за пределы города, в удаленности более 30 км, производится только полностью оплаченного товара (клиент оплачивает только саму доставку), в этом случае доставка продукции будет осуществлена до подъезда многоквартирного дома или калитки частного дома. Доставка матрасов, кроватных оснований в количестве более 5 штук, осуществляется до первого этажа.
**** Доставка к определенному времени в регионах с 9:30 до 18:00 по желанию клиента составляет - 600 рублей.
Возврат
В соответствии с ГОСТом 19917-2014 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования "Мебель для лежания и сидения". На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.).
Матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации, в случае если не соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении,
- сохранен товарный вид, потребительские свойства пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный или кассовый чек.
Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании или независимой экспертизы с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов.
Условия и сроки ремонта, обмена или возврата устанавливает производитель. При установлении дефекта, не подлежащего исправлению, производится обмен матраса на идентичный, если дефект можно устранить, то производителем производится ремонт матраса. Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в специальный защитный материал с целью предотвращения его повреждения во время перевозки.
